Microsoft passa Apple em satisfação do consumidor

03/02/2010, às 10:05 — Por Rodrigo P. Ghedin — Em: Notícias
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Talvez pelo fato do pessoal do PC/Windows não ser tão apaixonado e vestir a camisa da Microsoft, muitas vezes passa despercebido o nível de satisfação nosso em relação aos produtos que utilizamos. E como os Apple-adiccted são mais passionais no que toca ao sistema operacional, fica a sensação de que tudo são flores no lado da maçã da Força. Nesses casos, nada melhor que a frieza dos números para uma avaliação, certo?

A firma de pesquisas YouGov Plc, baseada em Londres, realiza pesquisas de satisfação com clientes da Apple e Microsoft. Os resultados pós-lançamentos de 2009, Snow Leopard e Windows 7, respectivamente, mostram que o produto da Microsoft foi mais benéfico à empresa do que o da sua rival, e de quebra, ainda levou a empresa de Ballmer à dianteira no final do ano.

Gráfico (clique para ampliar).

Gráfico (clique para ampliar).

Uma semana após o lançamento do Snow Leopard, a satisfação dos clientes da Apple subiu apenas 1%. Já após a primeira semana de lançamento do Windows 7, a dos da Microsoft saltou 3%. No final de dezembro do ano passado, a Apple havia subido 6,9%, ao passo que a dos clientes da Microsoft subiu espantosos 14%, fechando o ano com 73%, o maior nível atingido pela empresa desde que a YouGov Plc começou a mensurar esses dados, em 2007.

O grande responsável por essa virada foi, obviamente, o Windows 7, que restaurou nos consumidores a confiança na Microsoft. Quem estava em cima do muro para trocar de PC, o fez muito por causa do novo sistema operacional. Isso refletiu-se, ainda e segundo o Bloomberg, numa sensível elevação nas vendas de novos PCs.

Agora só resta à Microsoft manter o bom ritmo de trabalho, e ouvir os consumidores, como fez tão bem durante o desenvolvimento do Windows 7. 2010 reserva grandes novidades: Office 2010, Internet Explorer 9, Windows Live Wave 4, Windows Mobile 7. Muitos lançamentos, e a chance de subir ainda mais no conceito daquele que, para ela, mais importa: o consumidor.

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Rodrigo P. Ghedin. Blogger, MVP Microsoft, acadêmico de Sistemas de Informação e bacharel em Direito.
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  • Alisson melo
    Agora sim, fiquei mais animado ainda com a vinda dessas novidades.
  • gabrielcs
    Isso ai cara, quem reclamou aos montes nos fórums de informática por aí, tinha computadores ultrapassados. E muita gente continua falando que o Vista é uma b*sta baseado nas opiniões de outros e não por seus próprios testes, o Vista mostrou ser um excelente SO, qualquer PC com processador de 1,8 GHz e 2GB de RAM roda um Ultimate x64 de boa.

    E para o Ghedin, esse negócio dos 5 cliques com prendrive aí... é chato mesmo, nesse ponto o Vista é quase ridículo, tem q clicar em 'continuar' varias vezes antes de abrir qualquer coisa.

  • _raafah
    Poderiam me explicar o que acontece no PC de vocês? Aqui é só dois cliques o.o No Vista é exatamente do mesmo jeito que era no XP, e continua sendo do mesmo jeito no 7. No XP, no Vista e no 7, são só dois cliques. D:
  • Rafael
    E não é só isso.

    Tem várias funções novas que irrita quando usamos o Vista:

    1º UAC: Cada programa aberto, o UAC interrompia, impossibilitando a sua desativação, a não ser que rodássemos algum programa baixado na Internet. No Windows 7, as opções de desativação do UAC existe.

    2º "Balões" no systemtray (ao lado do relógio): No XP, existem os balões (sem interromper o usuário) de aviso que constantemente aparecem quando, por exemplo, ejetamos algum hardware novo. No Vista, estes "balões" foram substituídos pelas caixas de mensagens. Conclusão: as caixas de mensagens interferem a qualquer tarefa que estamos realizando e, consequentemente, necessita da atenção do usuário a pressionar no botão "OK". Solução: No Windows 7, os "balões" voltaram!

    3º Painel de Controle: terrível acessar as opções no Vista. Por exemplo: para realizar a mudança do papel de parede no Vista, necessitava de três cliques. No Windows 7, apenas um.

    4º Windows Explorer: a barra lateral esquerda é fantástica no Windows 7. No Vista, muito confuso e desordenado.

    Enfim, muitas mudanças foram implementadas. Fora os já conhecidos Aero´s...
  • _raafah
    Pra constar, no Windows Vista a opção de desativação do UAC também existe, e é bem fácil de achar. Isso não é exclusividade do Windows 7. Aliás, a primeira coisa que eu faço quando formato o PC é desativar o UAC, não sei como você pode viver com aquilo pensando que era impossível desativar. EUHEIUEHEIU
  • Rafael
    Sério que existe? Hahaha

    Fiquei quase um ano com o UAC pulando na tela. Eu não uso mais o Vista, mas gostaria de saber como você encontrou esta opção.
  • gabrielcs
    É nessa questão (dos cliques) que o Win7 é mais "fácil" que o Vista.

    Mesmo assim quem tem um Vista x64 rodando tranqüilo não tem o 'porquê' de fazer upgrade.
  • Rafael
    Concordo parcialmente com você, pois, o Vista ainda é um sistema novo. Como eu dizia a um amigo meu assim que o 7 estava para ser lançado:

    "Aos usuários do Vista, talvez não seja necessário ainda o seu upgrade. Agora, aos usuários do XP, é mais que recomendável a sua atualização."

    Particularmente, não gosto do Vista. É um sistema lento, incompatível e ruim de usar, conforme o que descrevi acima. Financeiramente, aos que pagaram quase R$ 1.000,00 pela Vista Ultimate, terão de pagar mais uns R$ 600,00 pelo Windows 7 Ultimate? Não acho um bom negócio. Aos que não compraram o Vista, valerá muito a pena comprar o 7.
  • Rafael
    Complementando: A Microsoft deveria oferecer "quase gratuitamente" o Windows 7 para os infelizes que compraram o Vista.
  • Felipe
    Quero logo o Wave 4, não aguento mais esperar! :(
    ah, e quero testar o IE9 também, sei que ele vai ficar de lado como sempre, mas quero testá-lo. :D
  • Renan Gustavo
    "Quem estava em cima do muro para trocar de PC, o fez muito por causa do novo sistema operacional."

    Quando eu leio coisas como essa, não consigo entender o motivo de muitos usuários têm horror ao Windows. Explico: se o lançamento de um novo SO provoca um "efeito benéfico" para a economia, com o aumento na vendas de computadores, que se traduz em mais emprego e, por conseguinte, mais grana na economia, por que querer o fim da M$, ou de qualquer outra empresa? Se alguém estiver disposto a explicar...
  • helderlima
    Este é justamente o problema: o povo gostaria de poder usufruir de um novo SO sem precisar trocar de máquina. Ao invés de aprimorar a máquina, por que não aprimorar o software para deixá-lo mais leve e rápido? Todo mundo achava que o IE e o Firefox eram lentos por causa que a web requereria muitos recursos, aí veio o Chrome e mostrou exatamente o contrário. Pode fazer o teste: o Chrome num processador Atom 1.6ghz roda muito mais rápido do que o IE num Core2Duo 2.0ghz. Entendeu?
  • Rafael
    Concordo!

    Isso relaciona-se o caso Vista X 7. As máquinas que não rodavam suave o Vista, rodam bem no Windows 7.
  • Flávio
    É impressão minha ou as coisas melhoraram para o lado da Microsoft depois que Ballmer começou a dirigir a empresa?
  • Ana Carla Pereira
    Balmmer está afundando a Microsoft. Temos que exigir o Bill Gates de volta. Entrem na NASDAQ e vejam o quanto a Microsoft cresceu nos anos de Ballmer. 3%, isso mesmo 3% desde que ele entrou. Neste período a Apple cresceu 540%, O Google 398%.
  • Não acho Google e Apple boas comparações. Não por serem pior, nada disso. Em 1998, o que a Microsoft era? Uma gigante. O Google estava nascendo, e a Apple, quebrada. Se hoje estão fazendo todo esse sucesso, óbvio que o crescimento foi astronômico.

    Traçando uma analogia, seria o mesmo que você disse que um pobretão que ganhou R$ 1 milhão na Mega Sena é mais rico do que Bill Gates, só porque em comparação ao último ano o aumento do patrimônio do ex-pobretão foi de 84754% ;-) .

    []'s!
  • Ana Carla Pereira
    Rodrigo,

    Não estou falando de 1 ano. O seu exemplo está bem errado. Para provar isto veja o desempenho de Google (387%), Apple(1605%), Nokia( -28%) e Microsoft( -3,33%) nos últimos 10 anos. A Nasdaq inteira neste período (24,86%)

    http://www.google.com/finance?...

    Divita-se com este gráfico e coloque em 5 anos : Apple (391%), Google (158%) Nokia (-12%) e Microsoft ( 6% ) e a Nasdaq inteira ( 2,72% ).

    A Única opção que resta a Bill Gates é demitir o incompetente do Steve Ballmer e voltar para frente dos negócios.

    è claro que o Windows Seven é o Sistema Operacional de mais rápida adoção da história. O Windows Vista é uma bomba, sempre foi, desde o início. Trabalho numa empresa que possui 250 máquinas com Windows, XP é claro. Desde total 50% vieram com Windows Vista e sofreram processo de Downgrade para o Windows XP. E não eram máquinas básicas não, todas DELL ou HP com no mínimo 2GB de memória e processador Intel Core 2 Duo. As novas que já estão chegando com o Windows Seven não estão sofrendo Downgrade justamente pelo fato de o Windows Seven ser o verdadeiro sucessor do Windows XP.

    Windows VISTA = Windows Millenium, lembra dele ?
  • Rafael
    Foi o que disse acima:

    "O XP é muito mais fácil de usar do que o Vista. O Vista, para mim, foi uma nova versão do Windows ME (Millennium Edition)."

    VISTA:
    V - Vírus
    I - Intruders
    S - Spywares
    T - Trojans
    A - Adwares
  • Rafael
    Acho que é impressão sua mesmo...

    http://www.adnews.com.br/gente...
  • Leo
    Balmmer rules! =D
  • Considerando o caco que foi o WinVista não é de se esperar algo muito diferente. O mérito da Microsoft não diminui por causa disso, mas convenhamos que o SO da Apple não teria muito o que melhorar se compararmos com o antecessor do Win7.

    Comparações de crescimento não são bons números, eles são relativos e foi comparado um SO péssimo, Vista, com um muito melhor 7. E no caso da Apple o Leopard não era mal visto, logo isso é um pouco destorcido.

    Mais válido será quando lançarem o Win8.
  • Toothless
    Só reclamou do Vista quem tinha ou tem micro popular. Quem se preocupa em usar hardware de ponta e homologado não teve problemas nenhum com o Vista. Usei ele por mais de dois anos num micro com processador de dois núcleos e 8 gb de ram e o micro era um foguete.
    Agora tinha neguinho que instalava o Vista num Celeron com 512 mb de memória e queria que o sistema fosse mais rápido que o XP...rsrsrs
  • Rafael
    Mas o que ocorre hoje é: o hardware que usávamos no Vista assim que o sistema foi lançado pode ser rodado no 7 tranquilamente, enquanto que no Vista era um transtorno. Por exemplo: Um Inter Celeron de 2.5 GHz e 1GB de memória RAM roda suave no Windows 7, enquanto que na época do Vista, dava dor de cabeça.

    Após esta comparação, o Vista fica ainda mais manchado, uma vez que o código-fonte do Windows 7 foi otimizado. Porém, o que marcou toda essa satisfação e sucesso do Windows 7 não é nem o desempenho, mas sim, a usabilidade. O exemplo acima mencionado pelo Rodrigo é apenas um.

    Toda essa discussão se dá ao Vista, que para mim, se não foi o pior, um dos piores sistemas já feitos pela Microsoft, pois além de levar um tempo considerável (6 anos), trouxe uma dor de cabeça às incompatibilidades e lentidão, que para solucionar isso, a Microsoft criou o Downgrade, termo até inédito para mim!

    Abraços
  • gabrielcs
    Não sei no 'que' o Vista é péssimo...
  • Toothless
    Concordo plenamente com você...só quem tem ou tinha hardware porcaria é que reclamou do Vista
  • Rafael
    Incompatível com hardware e software, pesado, para os computadores que vendiam na época, e péssima usabilidade, problema resolvido no Windows 7.
  • Não acho a usabilidade dele péssima. Na verdade muita gente achou difícil por estar muito acostumada com o XP. É certo que o 7 está MUITO mais fácil de usar que o Vista, mas ele já era mais fácil que o XP prinicipalmente por conta do novo menu iniciar e do gerenciamento de rede. O ponto negativo, sim, é a incompatibilidade com as máquinas da época: era necessário ter um computador muito melhor que o anterior para poder usar o Vista sem problemas de lentidão.
  • helderlima
    Alguém me responda: no quê é que o 7 é mais fácil de usar do que o Vista? Não seria apenas uma questão de já estar acostumado com o estilo do Vista (painel de controle, rede, explorer...)?
  • Eu costumo dar um exemplo prático para ilustrar o salto em usabilidade que o Windows 7 deu. Aliás, é esse quesito, usabilidade, que na minha opinião teve a maior evolução na transição Vista > 7.

    Espete um pen drive USB no Vista, e remova-o clicando antes no botão no ícone correspondente da bandeja (perto do relógio). Se não me falhe a memória, o Vista pede 5 cliques. No 7, o mesmo procedimento é feito com 2 cliques.

    []'s!
  • _raafah
    Acho que sua memória está fraca então, rsrs..
    Aqui o Vista pede 2 cliques, ou melhor, três se contarmos a confirmação da janelinha que aparece.
    (:
  • Não exatamente... Tem barra de tarefas nova, os atalhos, os documentos recentes/ações nas jump lists, arrastar os ícones da bandeja, a classificação por tipo do que foi encontrado ao se fazer pesquisa no menu iniciar, o detalhamento das ações do painel de controle também no menu iniciar [por exemplo, ao invés de procurar por "restauração do sistema" pra depois clicar em "criar ponto de restauração", basta digitar "criar ponto..." que ele acha; são as opções do God Mode], aerosnap, aeroshake, visualizar desktop só arrastando o mouse pro cantinho da bandeja... Enfim, são pequenos detalhes a que já me acostumei que, quando uso o vista [o tenho em dual boot por conta de apenas um programa], sinto falta. Mas como sempre ocorre com qualquer produto [seja ele "virtual" como um SO ou físico como um carro], tudo depende de como ele se adapta ao seu uso. Ou seja, tudo o que eu disse aqui foi baseado apenas numa experiência pessoal, e não empírica.
    Putz, pra variar falei demais!! Abraços!
  • helderlima
    Tudo isso que você falou não tem no XP. Então por isso você diz que o XP é difícil de usar? Acho que a falta desses recursos não faz do Vista um SO difícil, senão o XP seria tão difícil quanto.
  • Não foi minha intenção dizer que o XP é difícil de usar, muito menos o Vista. Eu só quis pontuar a facilidade com que se encontram recursos no 7. Por exemplo, para achar determinada configuração no painel de controle ou no menu iniciar do XP e seus antecessores, eram necessários vários cliques. Com o vista e, de forma mais marcante, no 7, tudo isso ficou mais à mão, é mais rápido fazer certas coisas. Mas repito, essa é minha experiência pessoal, ok?
  • gabrielcs
    O Seven realmente é mais fácil e rápido de usar em relação ao Vista, mas não pode-se dizer em pleno ano de 2010 que o Vista é um péssimo SO.
  • Rafael
    O XP é muito mais fácil de usar do que o Vista. O Vista, para mim, foi uma nova versão do Windows ME (Millennium Edition).
  • Moisés
    Contando os dias para o Office 2010!!!!!!

    Só preocupado com o preço da versão Student aqui no Brasil... =/
  • Rafael
    Não espere muito do Office 2010. Acho que haverá apenas mudanças visuais com relação a versão anterior, uma vez que a grande mudança ocorreu antes, do 2003 para o 2007.
  • Clark
    Usei o beta e posso dizer que existe além das mudanças visuais, o aumento de velocidade e muitas outras funções. Fuçando no beta eu fiquei impressionado. :D
  • Tem também mais uma diferença: a versão 64 bits. O beta tá rodando igual um foguete!
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