Microsoft lança Windows Live Solution Center

Ontem, enquanto pesquisava a solução para um leitor que entrara em contato por e-mail, ao invés de cair na página padrão de suporte do Windows Live, com aquele velho e bom formulário de contato via e-mail, deparei-me com uma novidade, o Windows Live Solution Center.

Windows Live™ Solution Center.

Não sei há quanto tempo o WLSC está no ar, mas deve ser coisa recente, já que, lá fora, o LiveSide reporta o mesmo lançamento nas comunidades em inglês da Microsoft. Além disso, a quantidade de tópicos ainda é relativamente baixa ante o que se pode esperar de um serviço de suporte oficial do Windows Live.

O WLSC é uma espécie de spin-off do Microsoft Answers, porém totalmente focado em Windows Live, e, além de fóruns, apresenta documentação oficial de ajuda. Há várias salas, uma para cada programa ou serviço da marca, embora seja comum um tópico aparecer em mais de uma delas, prejudicando um pouco a organização.

O serviço de suporte é recente, e muitos problemas são facilmente notados. Há uma infinidade de tópicos, muitos em salas erradas, de gente que perdeu a senha do Hotmail, ou que não consegue enviar mensagens para mais de 10 destinatários, e outros problemas parecidos. A grande falha do sistema é que esse tipo de problema só é solúvel por funcionários da Microsoft. Eu, você ou qualquer outro interessado fica de mãos atadas em tópicos do gênero - aliás, disparado o mais popular até agora. E para piorar, o antigo canal de comunicação via e-mail com o suporte da Microsoft ou foi muito bem escondido, ou foi desativado.

Então, quem quer ajudar se vê sem saída. As pessoas recorrem ao WLSC para resolver um problema, outros usuários tentam ajudá-las, mas esbarram na impossibilidade de fazê-lo e, para piorar, não dispõem de nenhum local/destino/e-mail para encaminhá-las. Em dois dias de participação, só consegui localizar uma provável funcionária da Microsoft, uma tal de Érica O.. Um pouco ausente, ainda que fosse muito participativa, uma pessoa não consegue lidar com o volume de requisições feitas ali. O Hotmail ainda é o segundo serviço de webmail mais utilizado no mundo, e provavelmente o mais forte no Brasil. E isso para ficarmos só no serviço de webmail; O WLSC contempla todos os demais serviços da rede social Windows Live, e os programas, incluindo o bate-papo mais popular do Brasil, o Windows Live Messenger.

A ideia do Windows Live Solution Center é muito boa, mas mal executada, parece ter sido liberado às pressas. Falta organização, moderadores, documentação melhor (esta, por exemplo, traz um link para acionar o suporte, mas o link está... quebrado).

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